aus OrgaPedia, dem Wissensportal

Prinzipien zu Ihrem Nutzen

Uns liegt viel daran, Ihnen Ihre IT-Kosten transparent aufzuschlüssen. Aus diesem Grund arbeiten wir mit unseren Kunden mit einem einfach bedienbaren Ticketing-System. Tritt eine Störung, wird für diese ein Ticket erstellt (Zugang erhalten unsere Kunden über unseren Internetauftritt). Dieses Ticket ist die Basis der Rechnungsstellung, so dass keine Pauschalkosten für Sie anfallen können.

Transparenz
Detaillierte Kostenaufschlüsselung Wissen Sie, welche Kosten Ihre EDV pro Arbeitsplatz/ pro Monat verursacht?
Fällt Ihnen IT-Budgetierung schwer, da Kosten (bspw. für defekte Geräte) nur unter Vorbehalt im Vorfeld eingeplant werden können?
Haben Sie ein ungutes Gefühl bei pauschalierten Support-Angeboten, da Sie nicht überblicken (können), wie viele Stunden für die sachgemäße Administration Ihres Netzwerks benötigt werden?
Intelego - Pauschalpreise bekommen Sie woanders!

• Viele reden von Transparenz – wir praktizieren sie.
  Mit unserem Ticket-System werden Kosten transparent aufgeschlüsselt und abgerechnet. Kundenanfragen können über das Trouble-Ticket-System (TTS) erstellt werden, die per Internet umgehend an einen freien Mitarbeiter der Intelego GmbH weiter geleitet werden. Welcher unserer Mitarbeiter als Ihr persönlicher Ansprechpartner den Auftrag bearbeitet und inwieweit die Auftragsbearbeitung fortgeschritten ist, können Sie jeder Zeit im System nach verfolgen.

• Detaillierte Kostenaufschlüsselung
  Jeder Störfall wird über ein Ticket genau definiert, dokumentiert und dementsprechend abgearbeitet. Diese Tickets bilden zugleich die Grundlage für unsere monatliche Abrechnungen. Das bedeutet für Sie eine detaillierte Kostenaufschlüsselung: Abgerechnet wird, was angefallen ist - ohne Servicepauschale.

• Service, der sichtbar ist
  In unseren Service-Verträgen erhalten unsere Kunden ein nach dem Bedarfsfall analysiertes Stundenkonto. Doch fallen für diese auch hier keine monatlichen Pauschalkosten an, egal ob ein Kunde unsere Leistungen tatsächlich in Anspruch genommen hat oder nicht. Nur die angefallenen Stunden werden über das Ticketing-System auf dem Kunden-Stundenkonto angerechnet. Alle weiteren verfügbaren, nicht genutzten Stunden werden auf die Stundenkonten eines jeweiligen Kunden gut geschrieben.

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